Termini e condizioni

Il sito web www.amour.si è gestito dall'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. L'azienda è registrata nel Registro delle Imprese della Slovenia in data 02.11.2022.

I Termini e condizioni e l'uso del sito web www.amourparfums.com (di seguito: amourparfums.com) sono redatti in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori e altra legislazione prescritta per la vendita tramite internet e tale modalità di commercio. I termini trattano il funzionamento di amourparfums.com e il rapporto commerciale tra AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p., gli utenti registrati (di seguito: utenti) e gli acquirenti di beni o servizi (di seguito: acquirenti).

1. Generale su amourparfums.com

amourparfums.com è un sito web in cui viene effettuata la vendita online di profumi sfusi e altri prodotti.

2. Offerta e origine

L'offerta presente sul sito web può cambiare quotidianamente a causa della natura dell'attività. I prezzi dei singoli beni sono prezzi regolari e promozionali o prezzi scontati.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p è responsabile della qualità dei beni o dell'esecuzione del servizio. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p è anche responsabile per eventuali reclami o conseguenze che potrebbero sorgere quando l'utente utilizza il bene o il servizio. L'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p è interamente responsabile per l'esecuzione dei servizi o la vendita dei beni e per eventuali reclami correlati.

Le fotografie, immagini o registrazioni pubblicate nell'ambito delle offerte sono di proprietà dell'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p o dei suoi fornitori, partner commerciali. Le immagini dei profumi sono simboliche. I profumi vengono versati in flaconi universali e decorativi, che sono presentati separatamente sulle pagine dei profumi. La prima fotografia mostrata è simbolica e non rappresenta il confezionamento dei profumi versati.

ORIGINE DEI PROFUMI

Nel nostro negozio online e nei punti vendita offriamo profumi alla spina Mistral prodotti in Polonia, il cui importatore generale per la Slovenia è l'azienda A Real, Alenka Rožen s.p., e profumi alla spina Florgarde prodotti in Bulgaria.

Le esperienze pluriennali del produttore sono di altissimo livello, il che significa che la fragranza è garanzia di qualità e durata del nostro profumo.

Le nostre fragranze si ispirano ai profumi più famosi al mondo e possono soddisfare anche i gusti più raffinati. L'elenco dei profumi alla spina viene ampliato più volte all'anno a causa delle novità sul mercato mondiale.

La vendita dei profumi alla spina avviene versando da grandi bottiglie in piccole bottigliette selezionate di quattro diverse capacità (15, 30, 50 e 105 ml). Questa forma di travaso dei profumi è conosciuta da secoli.

Oggi questa forma unisce la tradizione della massima qualità. La forma di travaso dei profumi è interessante, ma allo stesso tempo è la forma più economica esistente sul mercato dei profumi.

I profumi alla spina appartengono al gruppo EDP (Eau de Parfum) e sono molto più resistenti rispetto ai prodotti commerciali normalmente disponibili per la cura personale, come ad esempio le acque di colonia (Eau de Toilette).

I nomi dei profumi sono di proprietà di determinati marchi, che non rappresentiamo, ma li utilizziamo solo per identificare i profumi alla spina! I profumi alla spina non sono confezionati come i prodotti originali!

 3. Procedura di registrazione dell'utente su amouparfums.com 

L'utente può effettuare un ordine solo come utente registrato.

Per consentire all'utente di monitorare la propria cronologia degli ordini, lo stato degli ordini aperti e ripetere ordini precedenti sul sito amourparfums.com, è necessario registrarsi. L'utente fornisce i propri dati, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e altri dati. Il nome utente assegnato corrisponde all'indirizzo e-mail dell'utente. La password viene creata dall'utente al momento della registrazione. La registrazione consente all'utente di effettuare acquisti. L'utente può iscriversi al servizio di ricezione delle newsletter, che può successivamente modificare nel proprio profilo (Accedi al conto -> sotto la sezione Impostazioni del conto seleziona Il mio conto e sul lato destro clicca sul pulsante Modifica -> deseleziona Accetto il marketing da AMOUR Parfums).

La registrazione può essere effettuata dall'acquirente sulla pagina https://amourparfums.com/account/register o durante l'acquisto stesso.

4. Acquisto e fattura

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p opera come azienda che offre beni o servizi tramite internet. L'acquirente paga l'importo all'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p e riceve anche la fattura insieme al bene o servizio. L'azienda opera nell'area dell'Unione Europea. Spediamo i prodotti nell'area dell'Unione Europea.

PROCESSO DI ORDINAZIONE

Gli ordini possono essere effettuati online 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. L'acquirente sceglie e ordina i prodotti disponibili nel negozio online, suddivisi in categorie. La selezione dei prodotti viene visualizzata nella pagina Carrello, dove è mostrato il valore totale dell'ordine. La consegna e gli sconti vengono calcolati alla cassa. Il codice sconto viene inserito alla cassa, se il fornitore sta effettuando tali promozioni al momento dell'ordine. Quando l'acquirente è soddisfatto della selezione, premendo il pulsante Alla cassa passa alla pagina dove inserisce i dati necessari per l'indirizzo di consegna, e-mail o numero di telefono (obbligatorio per la notifica e la registrazione), in questa fase può già inserire il Codice sconto. Quando l'utente inserisce tutti questi dati, clicca sul pulsante Avanti alla consegna, dove viene calcolato il costo di consegna. Quando l'utente sceglie il metodo di consegna, clicca sul pulsante Avanti al pagamento, dove sceglie il metodo di pagamento e l'Indirizzo di fatturazione.

Dopo aver inserito e selezionato tutti i dati necessari per l'invio dell'ordine, l'acquirente verifica tutti i dati. L'ordine viene inviato premendo il pulsante Paga ora. Nel caso in cui l'acquirente scelga il pagamento PayPal, si apre una finestra aggiuntiva in cui accede al proprio account PayPal e conferma il pagamento. In questo modo l'acquisto è completato.

Dopo l'invio dell'ordine, l'acquirente riceve una notifica via e-mail (se ha inserito il proprio indirizzo e-mail al momento dell'ordine) che l'ordine è stato accettato in coda. Sono elencati i prodotti e le quantità selezionate dall'acquirente, l'intero ordine è valutato con i valori e gli eventuali altri costi dell'ordine (consegna ecc.). L'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine fino alla spedizione della merce (l'ordine deve essere annullato via e-mail all'indirizzo info@amourparfums.com). È obbligatorio aggiungere il numero dell'ordine. L'indirizzo e-mail da cui si effettua l'annullamento dell'ordine deve corrispondere all'indirizzo e-mail utilizzato per confermare l'acquisto. Se l'acquirente non annulla l'ordine, l'ordine procede con l'elaborazione. Il fornitore può contattare l'acquirente al suo numero di telefono di contatto per verificare i dati o garantire l'accuratezza della consegna. Al momento della spedizione dell'ordine, il fornitore completa l'ordine e ne informa l'acquirente. I dettagli sul contratto a distanza sono sempre disponibili sul server www.amourparfums.com, a cui il cliente accede con il nome utente e la password creati al link https://amourparfums.com/account/register. I prezzi sono validi al momento dell'invio dell'ordine e non hanno validità prestabilita.

CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

Il contratto di compravendita tra l'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p e l'acquirente è concluso nel negozio online www.amourparfums.com nel momento in cui AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p invia al cliente il primo messaggio elettronico sullo stato del suo ordine (notifica di ricezione dell'ordine).

Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono determinati e valgono per l'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p e per l'acquirente. L'acquirente è la persona con i dati indicati al momento dell'invio dell'ordine. Non è possibile modificare successivamente i dati dell'acquirente.

Il contratto di compravendita (primo messaggio elettronico sull'invio e lo stato dell'ordine) è archiviato in formato elettronico sul server dell'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

FATTURA

Ogni pacco contiene anche una fattura fisica.

5. Modalità di pagamento

L'acquisto tramite Amourparfums.com è sicuro, semplice e comodo. L'acquirente deve assicurarsi che i suoi dati siano corretti e veritieri, indipendentemente dalla modalità di pagamento.

 OFFRIAMO I SEGUENTI METODI DI PAGAMENTO:

 Bonifico bancario (su fattura proforma)

Al momento dell'ordine, selezionate Bonifico bancario come metodo di pagamento. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento al vostro indirizzo e-mail. In questo caso, spediremo il pacco solo il giorno successivo, quando riceveremo i vostri fondi sul nostro conto corrente. Potete accelerare la spedizione inviandoci la prova del vostro pagamento all'indirizzo e-mail info@amourparfums.com (Oggetto: Ordine #0000 -> inserite il numero dell'ordine). In caso di pagamento ricevuto entro le 12:00, spediremo il pacco lo stesso giorno.

Pagamento tramite sistema PayPal

Al momento dell'ordine, cliccate su Paypal e confermate cliccando su Paga con Paypal. Si aprirà una nuova finestra dove potrete accedere al vostro account Paypal e completare il pagamento.

Pagamento con carta di credito (Mastercard, Visa, American Express)

Selezionate Carta di credito come metodo di pagamento. Inserite i dati e cliccate sul pulsante paga ora. Il pagamento sicuro tramite il nostro negozio online è garantito dal processore di pagamenti globale Stripe.

Pagamento alla consegna (valido solo per i paesi Slovenia e Croazia)

Pagherete il pacco al postino al momento della ricezione della spedizione. Per il pagamento alla consegna è previsto un costo aggiuntivo di 1,20€.

TERMINI DI PAGAMENTO

• con pagamento tramite carta di credito e PayPal – immediatamente al momento dell'ordine
• tramite bonifico UPN – entro 7 giorni lavorativi
• pagamento alla consegna – alla consegna prima del ritiro del pacco

I suddetti metodi di pagamento si applicano a tutte le offerte, salvo diversa indicazione nell'offerta stessa.

Ci riserviamo il diritto di limitare, a nostra discrezione, i metodi di pagamento a uno solo o a una combinazione di metodi di pagamento per determinate offerte. Tale modifica sarà chiaramente indicata nell'offerta stessa.

Gli ordini sono archiviati in formato elettronico sul server e sono accessibili al cliente in qualsiasi momento nel suo profilo utente (Il mio account). L'azienda opera nell'area UE. Spediamo prodotti in Slovenia, Ungheria, Austria, Croazia, Germania.

6. Prezzo dell'offerta

I prezzi di tutte le offerte di beni o servizi sono predeterminati. I prezzi includono l'IVA, che viene calcolata alla cassa. I prezzi sono validi per tutti gli acquirenti ma solo durante la durata di ciascuna offerta e nel caso di pagamenti indicati in questi termini e condizioni e solo sul sito web amourparfums.com.

I prezzi sono validi fino al momento della consegna del prodotto. Ci riserviamo il diritto di modificarli.

I prezzi sono arrotondati a due cifre decimali (1 centesimo).

Con la registrazione, il visitatore/acquirente diventa utente e acquisisce il diritto di acquisto e accesso a tutti i dati del contratto a distanza.

Il contratto a distanza tra il fornitore e l'acquirente è concluso nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine (l'acquirente riceve un'e-mail sullo stato Ordine confermato). Da quel momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono determinati e validi sia per il fornitore che per l'acquirente.

Con il pagamento anticipato, l'acquirente accetta i termini e condizioni.

7. Sicurezza degli acquisti con carte di pagamento

Il fornitore garantisce tutte le soluzioni tecnologiche e organizzative necessarie per la completa sicurezza degli acquisti. Garantiamo la sicurezza degli acquisti anche rispettando tutti gli obblighi legali vigenti e le raccomandazioni delle associazioni dei consumatori slovene e internazionali. Sono garantite autorizzazioni e transazioni sicure con carte di pagamento, che avvengono in tempo reale con verifica immediata dei dati presso le banche. I dati delle carte non vengono memorizzati sul server.

8. Protezione dei dati personali

Al momento della registrazione o dell'acquisto, l'acquirente consente all'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p di raccogliere, elaborare e conservare i dati personali forniti in conformità con la Legge sulla protezione dei dati personali.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p si impegna a proteggere con cura i dati degli utenti in conformità con la legislazione.

I dati vengono raccolti sulla base del consenso personale dell'individuo e per un periodo di tempo indeterminato o, se la Legge sulla protezione dei dati personali prevede diversamente, per il periodo previsto dalla legge.

I dati personali vengono raccolti per garantire l'esecuzione senza problemi degli ordini o delle offerte, la comunicazione con l'acquirente, l'analisi statistica al fine di migliorare il funzionamento dei siti web e dei servizi e, se l'acquirente lo decide, per l'invio di notifiche, notizie e offerte (tramite messaggi sms, posta elettronica, per iscritto all'indirizzo).

In questo contesto vengono raccolti i seguenti dati: indirizzo IP, nome personale, indirizzo di residenza permanente o temporanea, data di nascita, sesso, numero di telefono, indirizzo e-mail, ora e data di registrazione e archivio delle comunicazioni con il negozio online. Nel caso di un buono regalo, vengono raccolti anche il nome e il cognome del destinatario e il suo indirizzo.

L'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p rispetta la privacy degli utenti del sito web amourparfums.com e si impegna a proteggere con cura i dati personali ottenuti e a non trasmetterli a terzi senza consenso, né a utilizzarli per scopi diversi da quelli sopra indicati, salvo nei casi in cui tali dati siano richiesti da un'autorità statale competente che abbia una base legale per farlo e nel caso in cui vi sia il sospetto di abuso da parte dell'utente del sito web. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p può trasmettere i dati solo al responsabile del trattamento dei dati contrattuale.

L'inserimento dei dati personali e dei dati di pagamento avviene tramite un modulo online sicuro, protetto da meccanismi di crittografia simili o uguali a quelli utilizzati dalle banche e da altre istituzioni fidate.

L'utente è anche responsabile della protezione dei propri dati personali, assicurandosi la sicurezza del proprio nome utente e password e una protezione software (antivirus) adeguata del proprio computer.

La raccolta dei dati personali è registrata sul sito web del garante delle informazioni (www.ip-rs.si).

 

9. Comunicazione con gli utenti

La comunicazione con gli utenti di amourparfums.com avviene tramite il sito web e tramite messaggi elettronici, quindi attraverso mezzi di comunicazione a distanza, in casi eccezionali anche telefonicamente o per posta. La comunicazione con gli utenti avviene anche tramite i social network su cui è registrato il profilo AMOUR Parfums.

L'utente viene a conoscenza di un'offerta specifica sul sito internet www.amourparfums.com, tramite messaggi pubblicitari su media stampati, elettronici, online, radiofonici o televisivi.

L'offerta sul sito sarà strutturata in modo tale che dal suo messaggio sia chiaro e evidente che si tratta di un'offerta di beni o servizi con determinati sconti, promozioni o vantaggi e condizioni, sotto le quali sarà possibile ottenere una determinata offerta.

L'utente potrà iscriversi per ricevere notifiche elettroniche e potrà anche disiscriversi in modo semplice. Le notifiche comprendono informazioni su offerte attuali o future, promozioni di amourparfums.com e altri messaggi pubblicitari di amourparfums.com o dei suoi partner. Si ritiene che per ricevere le notifiche sia necessario il consenso personale e non è possibile, se al momento della registrazione l'utente non lo indica o non si iscrive in altro modo.

 

10. Informazioni di base per gli utenti

Sul sito web amourparfums.com si trovano informazioni sull'azienda che gestisce il sito. Queste informazioni includono il nome e la sede dell'azienda, i contatti e altre informazioni necessarie, almeno quelle richieste dalla legislazione.

Gli utenti troveranno anche informazioni sui beni o servizi, le condizioni di consegna, la validità delle offerte e altre informazioni.

Gli utenti che hanno domande relative all'offerta possono porle tramite il sito web, tramite l'indirizzo e-mail o il modulo di contatto, telefonicamente o tramite i social network. Il modo di porre le domande sarà spiegato sul sito stesso, nel social network o in altro modo. amourparfums.com può pubblicare queste domande insieme alle risposte. Se avverrà una pubblicazione automatica, amourparfums.com si riserva il diritto di cancellare testi offensivi, illegali, immorali o criminali.

Le domande e altri testi esprimono l'opinione del loro autore e amourparfums.com declina ogni responsabilità. Le domande relative alle offerte o altre domande possono essere inviate tramite l'indirizzo e-mail, il modulo web o poste tramite il numero di telefono +386 70 333 099 nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 16:00.

 

11. Esclusione di responsabilità

Il sito web amourparfums.com opera come una vendita catalogo di beni e servizi. Nonostante gli sforzi per garantire la massima precisione e aggiornamento dell'offerta, può accadere che i dati sui beni e servizi e sui prezzi cambino così rapidamente da non riuscire a correggerli e rimangano invariati sul sito web. In caso di ordine per tali beni o servizi, l'azienda informa l'acquirente delle modifiche e annulla l'acquisto, oppure gli consente di annullare l'ordine o di concordare un'altra opzione. 

Ci riserviamo il diritto di errori tipografici e di errori derivanti dal funzionamento involontariamente errato del sistema informatico-tecnico del sito web.

L'azienda non è responsabile per l'accuratezza dei dati inseriti dall'acquirente.

 

12. Consegna

La consegna dell'ordine richiede da 1 a 4 giorni lavorativi – non ci sono consegne nei fine settimana e nei giorni festivi. L'ordine viene solitamente spedito lo stesso giorno, se l'ordine è stato effettuato (e pagato) entro le ore 12 dello stesso giorno.

Il fornitore consegnerà la merce o il servizio entro il termine concordato. Il partner contrattuale per la consegna dei pacchi è DPD d.o.o. Il costo di spedizione per la Slovenia è fissato ed è pari a 4,50€ (è uniforme per tutta la Slovenia ed è definitivo anche per i pagamenti in contrassegno, il che significa che l'acquirente non sostiene costi aggiuntivi per il trasferimento di denaro a DPD d.o.o.). La consegna per un valore di acquisto pari o superiore a 50,00 € è gratuita (valido solo sul territorio della Slovenia. Il costo di spedizione per gli altri paesi è: Austria - 14,00€, Germania – 15,00€, Croazia – 8,50€, Ungheria 9,00€. Il valore dell'acquisto è considerato il valore del carrello senza il costo di spedizione. Il nostro partner consegna i pacchi al mattino all'indirizzo inserito al momento dell'ordine. Poiché il servizio di consegna effettua le consegne al mattino, è possibile scegliere anche la consegna a qualsiasi altro nome o indirizzo. Se non siete presenti nel luogo previsto (azienda, ufficio, ecc.) al momento della consegna, il corriere lascerà un messaggio con le istruzioni per il ritiro successivo. Se l'acquirente non riceve la merce entro pochi giorni dalla spedizione, deve informare immediatamente il fornitore. In tal caso, il fornitore individua le cause e informa l'acquirente. Consegniamo la merce ordinata nel territorio della Repubblica di Slovenia, Ungheria, Austria, Germania e Croazia.

DANNI DURANTE LA CONSEGNA

L'acquirente deve controllare il contenuto del pacco al momento della ricezione. In caso di danni, l'acquirente deve informare l'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p via e-mail all'indirizzo info@amourparfums.com. L'acquirente deve allegare le foto della merce danneggiata. Dopo il contatto iniziale, l'acquirente restituisce l'intero pacco (imballaggio, imballaggio protettivo, prodotti) all'azienda all'indirizzo AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, che gli fornirà una spedizione sostitutiva.

 

13. Diritto di recesso del consumatore dal contratto

Si considera che l'acquisto sia effettuato tramite Contratto a distanza. La lingua in cui viene stipulato il contratto è lo sloveno.

DESCRIZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO:

L'acquirente può richiedere (per iscritto, via e-mail, per telefono o di persona) il contratto a distanza e può riceverlo per posta al proprio indirizzo, in formato elettronico tramite e-mail o ritirarlo personalmente presso la sede dell'azienda.

L'acquirente ha il diritto di comunicare all'azienda, entro quattordici (14) giorni dall'invio dell'ordine, che recede dall'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione per la sua decisione. Se l'acquirente ha già ricevuto la merce, ha il diritto di comunicare per iscritto all'azienda, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento, che desidera restituire la merce. Se l'acquirente ha già pagato la merce, l'azienda deve restituire l'importo pagato immediatamente o al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il fornitore può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'acquirente non fornisca prova di aver rispedito la merce, a meno che l'azienda non offra la possibilità di ritirare essa stessa la merce restituita.

In caso di recesso dal contratto, AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p. restituirà immediatamente o al più tardi entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della notifica di recesso dal contratto tutti i pagamenti ricevuti. L'acquirente può esaminare e testare gli articoli nella misura strettamente necessaria per determinare lo stato effettivo. L'acquirente è responsabile della diminuzione del valore della merce se la diminuzione è dovuta a un comportamento non strettamente necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. L'acquirente sostiene i costi di restituzione della merce in relazione al recesso dal contratto.

 Sostituiamo la merce anche nel caso in cui, a causa di un nostro errore, vi abbiamo inviato un prodotto sbagliato. L'intero importo della merce (inclusi i costi di spedizione) vi verrà restituito immediatamente dopo il ricevimento della merce restituita.

Il modulo per il recesso dell'acquirente dal contratto si trova QUI.

 

14. Vizio del prodotto

L'acquirente può far valere i propri diritti in relazione al vizio del prodotto se ne informa il venditore (AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p) entro due mesi dal giorno in cui il vizio è stato scoperto. L'acquirente deve descrivere il vizio in modo dettagliato nella comunicazione e consentire al venditore di esaminare il prodotto. L'acquirente può comunicare il vizio al venditore di persona, per cui il venditore deve rilasciare una conferma, oppure inviarlo al negozio dove il prodotto è stato acquistato, o al rappresentante del venditore con cui ha concluso il contratto. Il venditore non è responsabile per i vizi del prodotto che si manifestano dopo due (2) anni dalla consegna del prodotto. Se l'oggetto del contratto tra venditore e acquirente è un prodotto usato, il venditore non è responsabile per i vizi del prodotto che si manifestano dopo un (1) anno dalla consegna del prodotto. Si presume che il vizio del prodotto esistesse già al momento della consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna.

Il vizio è reale:

• se il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per il suo uso normale o per la circolazione
• se il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per un uso particolare per cui l'acquirente lo acquista, che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore
• se il prodotto non ha le caratteristiche e qualità che sono state esplicitamente o tacitamente concordate o prescritte
• se il venditore ha consegnato un prodotto che non corrisponde al campione o modello, a meno che il campione o modello sia stato mostrato solo a scopo informativo

L'idoneità del prodotto per l'uso normale è valutata in base al prodotto usuale dello stesso tipo e tenendo conto di eventuali dichiarazioni del venditore sulle caratteristiche del prodotto, fatte dal venditore o dal produttore, in particolare tramite pubblicità, presentazione del prodotto o indicazioni sul prodotto stesso.

L'acquirente che ha correttamente informato il venditore del vizio ha il diritto di richiedere al venditore di:

• correggere il vizio del prodotto o
• restituire una parte dell'importo pagato in proporzione al vizio o
• sostituire il prodotto difettoso con un nuovo prodotto senza difetti o
• restituire l'importo pagato.

Se l'esistenza del vizio del prodotto o l'irregolarità nel servizio reso non è contestata, l'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p soddisferà la richiesta dell'acquirente per far valere il vizio del prodotto il prima possibile, ma non oltre otto (8) giorni. Se l'esistenza del vizio del prodotto o l'irregolarità nel servizio reso è contestata, l'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p risponderà per iscritto alla richiesta dell'acquirente per far valere il vizio del prodotto entro otto (8) giorni.

 

Invia il prodotto restituito al nostro indirizzo:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p

Ledavsko naselje 16

9000 Murska Sobota

 

Il modulo per far valere il vizio del prodotto si trova QUI. Compila il modulo e restituiscilo via e-mail a info@amour.si o stampato al nostro indirizzo: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Il diritto al rimborso in caso di vizi del prodotto è regolato più dettagliatamente dalle disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori (testo consolidato non ufficiale).

 

15. Risoluzione dei reclami e delle controversie

L'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p. si impegnerà a risolvere ogni ambiguità, osservazione o reclamo nel più breve tempo possibile, rispettando la legislazione (Legge sulla tutela dei consumatori) e cercando di raggiungere un accordo nel miglior modo possibile.

Accettiamo osservazioni e reclami in diversi modi:

• per iscritto all'indirizzo AMOUR Parfums, Tomas Pocak, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, Slovenia
• per iscritto all'indirizzo email info@amour.si

La procedura di gestione è confidenziale. Se non sarà possibile raggiungere un accordo, il tribunale competente per le controversie sarà il tribunale di Murska Sobota.

L'azienda AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p. confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo, informerà l'acquirente su quanto tempo ci vorrà per gestirlo e lo terrà costantemente aggiornato sull'andamento della procedura. Il fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale della controversia del consumatore, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziaria, è la sua sproporzione tra il valore economico della richiesta e i costi che si generano nella risoluzione della controversia stessa. Questo è anche il principale ostacolo affinché il consumatore non avvii una controversia in tribunale. Pertanto, il fornitore si impegna al massimo delle sue capacità affinché eventuali controversie vengano risolte amichevolmente.

In conformità con le normative legali, non riconosciamo alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia del consumatore che il consumatore potrebbe avviare in conformità con la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p., che come fornitore di beni e servizi consente il commercio elettronico nell'area di Slovenia, Croazia, Ungheria, Austria, Germania, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). La piattaforma è disponibile per i consumatori al link QUI.

La suddetta regolamentazione deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e dalla modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e della Direttiva 2009/22/CE.

 

Vi auguriamo un piacevole shopping!

Ultima modifica dei termini e condizioni: 06.05.2024