Splošni pogoji poslovanja

S spletno stranjo www.amour.si upravlja podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije na dan 02.11.2022.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani www.amourparfums.com (v nadaljevanju: amourparfums.com) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ter ostalo predpisano zakonodajo za prodajo preko interneta in takšen način poslovanja. Pogoji obravnavajo delovanje amourparfums.com ter poslovni odnos med AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p., registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).

1. Splošno o amourparfums.com

amourparfums.com je spletna stran, na kateri se izvaja spletna prodaja točenih parfumov in drugih izdelkov.

2. Ponudba in izvor

Ponudba, ki se nahaja na spletni strani, se lahko zaradi narave poslovanja dnevno spreminja. Cene posameznega blaga so redne in akcijske cene oz. cene s popustom.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p odgovarja za kvaliteto blaga ali izvedbo storitve. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p tudi odgovarja za morebitne pritožbe ali posledice, ki bi lahko nastale, ko uporabnik koristi blago ali storitev. Za izvedbo storitev ali prodajo blaga in s tem povezanimi morebitnimi pritožbami je v celoti odgovorno podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last podjetja AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p ali njegovih dobaviteljev, poslovnih partnerjev. Slike parfumov so simbolične. Parfume točimo v univerzalne in okrasne stekleničke, ki so posebej predstavljene tako na straneh parfumov. Prva – prikazana fotografija je simbolična in ne predstavlja pakiranja točenih parfumov.

IZVOR DIŠAV

V naši spletni trgovini in poslovalnicah ponujamo točene parfume Mistral proizvedene na Poljskem, čigar generalni uvoznik za Slovenijo je podjetje A Real, Alenka Rožen s.p. in točene parfume Florgarde proizvedene v Bolgariji.

Dolgoletne izkušnje proizvajalca so iz najvišjega razreda, kar pomeni da je vonj jamstvo kakovosti in trajnosti našega parfuma.

Naše dišave se zgledujejo po najbolj znanih dišavah na svetu in lahko zadovoljijo tudi najbolj prefinjene okuse. Seznam točenih parfumov večkrat na leto tudi povečujemo zaradi novitet na svetovnem trgu.

Prodaja točenih parfumov poteka z izlitjem iz velikih steklenic v izbrane majhne stekleničke štirih različnih kapacitet (15, 30, 50 in 105 ml). Ta oblika prelivanja parfumov je znana že stoletja nazaj.

V današnjem času ta oblika združuje tradicijo najvišje kakovosti. Oblika prelivanja parfumov je zanimiva, ob enem pa najcenejša oblika, ki obstaja na tržišču parfumov.

Točeni parfumi spadajo v skupino EDP (Eau de Parfum) in so veliko bolj vzdržljivi kot običajno komercialno dostopni izdelki za osebno nego, kot so npr. toaletne vode (Eau de Toilet).

Imena parfumov so last določenih blagovnih znamk, katerih ne zastopamo, temveč jih uporabljamo zgolj za identifikacijo točenih parfumov! Točeni parfumi niso pakirani kot originalni izdelki!

 3. Postopek registracije uporabnika na amouparfums.com 

Uporabnik lahko naročilo opravi le kot registriran uporabnik.

Da bi uporabnik lahko na spletni strani amourparfums.com spremljal svojo zgodovino naročil, status odprtih naročil ter opravil ponovitev preteklih naročil, se mora registrirati. Uporabnik poda svoje podatke, elektronski naslov, naslov za dostavo in ostale podatke. Dodeljeno uporabniško ime predstavlja elektronski naslov uporabnika. Geslo si uporabnik ustvari ob registraciji. Z registracijo se uporabniku omogoča nakup. Uporabnik se lahko včlani v storitev prejemanja elektronskih novic, kar pa lahko naknadno v svojem profilu spreminja (Prijavi se v račun -> pod predelkom Nastavitev računa izbere Moj račun in na desni strani klikne na gumb Uredi -> odkljuka Sprejemam trženje od AMOUR Parfums).

Registracijo lahko kupec opravi na strani https://amourparfums.com/account/register ali med samim nakupom.

4. Nakup in račun

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta. Kupec znesek plača podjetju AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Evropske unije. Izdelke pošiljamo na območje Evropske unije.

POTEK NAROČANJA

Naročanje poteka preko interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini, razvrščene v kategorijah. Svoj izbor izdelkov pregleda na strani Košarica, kjer mu je prikazana celotna vrednost naročila. Dostava in popusti se obračunajo na blagajni. Koda za popust se vpiše na blagajni, v kolikor ponudnik v času oddajanja naročila izvaja tovrstne promocije. Ko je kupec zadovoljen z izborom, s pritiskom na gumb Na blagajni preide na stran, kjer vpiše potrebne podatke o naslovu dostave, e-mail ali telefonsko številko (obvezno zaradi obveščanja in registracije), na tem delu lahko vnese že Kodo za popust. Ko uporabnik vnese vse te podatke klikne na gumb Naprej na dostavo, kjer se izračuna strošek dostave. Ko uporabnik izbere način dostave, klikne na gumb Naprej na plačilo, kjer izbere način plačila in Naslov plačnika računa.

Po vpisu in izboru vseh potrebnih podatkov za uspešno oddajo naročila, kupec preveri vse podatke. Naročilo odda s pritiskom na gumb Plačaj zdaj. V primeru, če kupec izbere plačilo PayPal, se kupcu odpre dodatno okno, v katerem se vpiše v svoj PayPal račun in potrdi plačilo. S tem je nakup opravljen.

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti (če je pri oddaji naročila vnesel svoj e-mail naslov), da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral, celotno naročilo pa je ovrednoteno z vrednostmi in morebitnimi ostalimi stroški naročila (dostava ipd). Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do preklica naročila (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov info@amourparfums.com). Obvezno je potrebno dopisati številko naročila. Elektronski naslov s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je uporabljen pri potrditvi nakupa. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob odpremi naročila ponudnik zaključi naročilo ter o tem obvesti kupca. Podrobnosti o pogodbi na daljavo so vedno na voljo na strežniku www.amourparfums.com, kamor naročnik dostopa z uporabniškim imenom in geslom, ki si ga ustvari na povezavi https://amourparfums.com/account/register. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

KUPOPRODAJNA POGODBA

Kupoprodajna pogodba med podjetjem AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p in kupcem je v spletni trgovini www.amourparfums.com sklenjena v trenutku, ko AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (obvestilo o prejemu naročila).

Od tega trenutka dalje so vse cene in ostali pogoji določeni ter veljajo za podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p in za kupca. Kupec je oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba (prvo elektronsko sporočilo o oddaji in statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

RAČUN

Vsak paket vsebuje tudi fizičen račun.

5. Načini plačila

Nakup preko Amourparfums.com je varen, preprost in udoben. Kupec mora poskrbeti, da so njegovi podatki pravilni in resnični, ne glede na način plačila.

 OMOGOČAMO NASLEDNJE NAČINE PLAČILA:

 Bančno nakazilo (po predračunu)

Pri oddaji naročila pri načinu plačila označite Bančno nakazilo. Po oddaji naročila boste na vaš elektronski naslov dobili vse potrebne podatke za izvedbo plačila. V tem primeru vam odpremimo paket šele naslednji dan, ko dobimo vaša sredstva na naš TRR račun. Odpremo lahko pohitrite v tem primeru tako, da nam pošljite dokazilo o vašem plačilu na elektronski naslov info@amourparfums.com (Zadeva: Naročilo #0000 -> vnesite številko naročila). V primeru prejetega plačila do 12h vam bomo odposlali paket še v istem dnevu.

Plačilo preko sistema PayPal

Pri oddaji naročila kliknite izberite Paypal ter potrdite s klikom na Plačaj z Paypal. Pojavilo se bo novo okno, kjer se prijavite v svoj Paypal račun in zaključite plačilo.

Plačilo s plačilno kartico (Mastercard, Visa, American Express)

Pri načinu plačila izberete Kreditna kartica. Vnesete podatke in kliknete na gumb plačaj zdaj. Varno plačilo preko naše spletne trgovine zagotavlja globalni procesor plačil Stripe.

Plačilo po povzetju (velja samo za državi Slovenija in Hrvaška)

Prevzem paketa boste plačali poštarju ob prejemu pošiljke. Pri plačilu po povzetju je dodaten strošek 1,20€.

PLAČILNI ROKI

• pri plačilu s plačilno kartico in PayPal-om – takoj ob oddaji naročila
• preko UPN naloga – do 7 delovnih dni
• plačilu po povzetju – ob dostavi pred prevzemom pošiljke

Zgornji načini plačil veljajo pri vseh ponudbah razen, če je drugače navedeno v sami ponudbi.

Pridržujemo si pravico, da pri določenih ponudbah poljubno omejimo načine plačila na samo enega ali poljubno kombinacijo plačilnih načinov. Takšna sprememba bo jasno zapisana pri sami ponudbi.

Naročila so v elektronski obliki shranjena na strežniku in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj račun). Podjetje posluje na področju EU. Izdelke pošiljamo na področje Slovenije, Madžarske, Avstrije, Hrvaške, Nemčije.

6. Cena ponudbe

Cene vseh ponudb blaga ali storitev so vnaprej določene. Cene vključujejo DDV, ki se obračuna na blagajni. Cene veljajo za vse kupce vendar le v času trajanja posamezne ponudbe in v primeru plačil navedenih v teh pogojih ter samo na spletni strani amourparfums.com.

Cene veljajo do trenutka dobave izdelka. Pridržujemo si pravico do spremembe le-teh.

Cene se zaokrožujejo na dve decimalni mesti (1 cent).

Z registracijo obiskovalec/kupec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa ter dostop do vseh podatkov pogodbe na daljavo.

Pogodba na daljavo med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

S plačilom po predračunu kupec sprejme splošne pogoje.

7. Varnost nakupa s plačilnimi karticami

Ponudnik zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov. Poskrbljeno je za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami, ki se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku.

8. Varovanje osebnih podatkov

Pri registraciji ali nakupu kupec dovoli podjetju AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov.

Podatki se zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika in za nedoločen čas oziroma, če Zakon o varovanju osebnih podatkov predvideva drugače, za čas kot ga predvideva.

Osebni podatki se zbirajo za namen nemotene izvedbe naročil oz. ponudbe, komunikacijo s kupcem, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletnih strani in storitev ter, če se kupec tako odloči, za pošiljanje obvestil, novic in ponudb (preko sms sporočil, elektronske pošte, pisno na naslov).

V tem okviru se zbirajo naslednji podatki: IP naslov, osebno ime, naslov stalnega ali začasnega prebivališča, datum rojstva, spol, telefonska številka, naslov elektronske pošte, čas in datum registracije ter arhiv komunikacije s spletno trgovino. V kolikor bi šlo za darilni bon se zbira še ime in priimek obdarovanca ter njegov naslov.

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p spoštuje zasebnost uporabnikov spletne strani amourparfums.com in se zavezuje, da bo pridobljene osebne podatke skrbno varovalo in jih brez privolitve ne bo posredovalo tretji osebi oziroma jih ne bo uporabilo drugače kot izključno za zgoraj navedene namene, razen v primerih, ko bi te podatke zahteval pristojni državni organ, ki bi za to imel zakonsko osnovo in v primeru, da obstaja sum zlorabe pri poslovanju s strani uporabnika spletne strani. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p lahko podatke posreduje samo pogodbenemu obdelovalcu podatkov.

Vnašanje osebnih podatkov in podatkov za plačilo poteka preko varnega spletnega obrazca, zaščitenega z enakimi ali podobnimi šifrirnimi mehanizmi, kot jih uporabljajo banke in druge zaupanja vredne institucije.

Uporabnik je tudi sam odgovoren za varovanje osebnih podatkov, na način, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Zbirka osebnih podatkov je zavedena na spletni strani informacijskega pooblaščenca (www.ip-rs.si).

 

9. Komunikacija z uporabniki

Komunikacija z uporabniki amourparfums.com poteka preko spletne strani in preko elektronskih sporočil torej preko sredstev komunikacij na daljavo, v izjemnih primerih tudi telefonsko oz. po pošti. Komunikacija z uporabniki poteka tudi preko družabnih omrežij na katerih je registriran profil AMOUR Parfums.

Uporabnik za določeno ponudbo izve na internetni strani www.amourparfums.com, preko oglasnih sporočil v tiskanih, elektronskih, spletnih medijih, radijskih ali televizijskih medijih.

Ponudba na spletni strani bo sestavljena na način, da bo iz njenega sporočila jasno in razvidno, da gre za ponudbo blaga ali storitev z določenimi popusti, akcijami ali ugodnostmi ter pogoji, pod katerimi bo možno pridobiti določeno ponudbo.

Uporabnik se bo lahko naročil na prejemanje elektronskih obvestil in se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. Obvestila zajemajo informacije o aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijo amourparfums.com ter druga oglasna sporočila amourparfums.com ali njenih partnerjev. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in ni možno, v kolikor pri registraciji uporabnik to ne označi ali se na drug način ne prijavi nanj.

 

10. Osnovne informacije za uporabnike

Na spletni strani amourparfums.com se nahajajo informacije o podjetju, ki upravlja s spletno stranjo. Te informacije so ime in sedež podjetja, kontakti ter druge potrebne informacije, najmanj pa tiste, ki jih zahteva zakonodaja.

Uporabniki bodo našli tudi informacije blaga ali storitev, pogoje dostave, veljavnosti ponudb in ostale informacije.

Uporabniki, ki imajo kakršna koli vprašanja v zvezi s ponudbo, lahko ta vprašanja zastavijo preko spletne strani, preko elektronskega naslova oziroma kontaktnega obrazca, telefonsko ali preko družabnih omrežij. Način zastavljanja bo obrazložen na sami spletni strani, v družbenem omrežju ali drugače. amourparfums.com lahko ta vprašanja skupaj z odgovori tudi objavi. V kolikor bo potekala avtomatična objava, si amourparfums.com pridržuje pravico do izbrisa teksta, ki je žaljiv, nezakonit, nemoralen ali kazniv.

Vprašanja in ostali teksti izražajo mnenje njihovega avtorja in amourparfums.com se od odgovornosti ograjuje. Vprašanja v zvezi s ponudbami ali druga vprašanja je možno pošiljati preko elektronskega naslova, spletnega obrazca ali zastavljati preko telefonske številke +386 70 333 099 ob delavnikih med 8. in 16. uro.

 

11. Odveza odgovornosti

Spletna stran amourparfums.com deluje na način kataloške prodaje blaga in storitev. Kljub trudu za čim večjo točnost in ažurnost ponudbe se lahko zgodi, da se podatki o blagu in storitvi ter ceni spremenijo tako hitro, da jih ne utegnemo popraviti in se še vedno nespremenjeni nahajajo na spletni strani. V primeru naročila za takšno blago ali storitev podjetje kupca obvesti o spremembah in nakup prekliče, oz. mu omogoči preklic naročila ali se dogovori za kakšno drugo možnost. 

Pridržujemo si pravico do tipografskih napak in napak, ki bi izhajale iz nenamernega nepravilnega delovanja informacijsko-tehničnega sistema spletne strani.

Podjetje ne odgovarja za točnost podatkov, vnesenih s strani kupca.

 

12. Dostava

Dostava naročila traja od 1 do 4 delovne dni – med vikendi in prazniki ni dostave. Naročilo praviloma odpošljemo še isti dan, v kolikor je bilo naročilo oddano (in plačano) do 12.ure v istem dnevu.

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD d.o.o. Strošek pošiljanja za Slovenijo je določen in znaša 4,50€ (je enoten za vso Slovenijo in dokončen tudi za plačnike po povzetju, kar pomeni, da kupec ne nosi dodatnega stroška DPD d.o.o.. za nakazilo denarja). Dostava pri vrednosti nakupa enaki ali večji od 50,00 € je brezplačna (velja le na območju Slovenije. Strošek pošiljanja za ostale države znaša: Avstrija - 14,00€, Nemčija – 15,00€, Hrvaška – 8,50€, Madžarska 9,00€. Kot vrednost nakupa se šteje vrednost košarice brez stroška dostave. Naš partner pakete dostavlja v dopoldanskih urah na naslov, vnesen ob oddaji naročila. Ker dostavna služba pošiljke dostavlja v dopoldanskih urah, se lahko odločite tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov. Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, itd.), bo dostavljavec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za poznejši prevzem. Če kupec blaga ne prejme v nekaj dneh od odpošiljanja, o tem nemudoma obvesti ponudnika. Ponudnik v tem primeru ugotovi vzroke in o tem obvesti kupca. Naročeno blago dostavljamo na področju Republike Slovenije, Madžarske, Avstrije, Nemčije in Hrvaške.

POŠKODBE PRI DOSTAVI

Kupec naj pri prevzemu pošiljke pregleda njeno vsebnost. V primeru poškodb kupec o le teh obvesti podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p po elektronski pošti na naslov info@amourparfums.com. Kupec pri tem priloži slike poškodovanega blaga. Po uvodnem kontaktu kupec celotno pošiljko (paket, zaščitna embalaža, izdelki) vrne podjetju na naslov AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota ta pa mu zagotovi nadomestno pošiljko.

 

13. Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Smatra se, da je nakup izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik, v katerem se sklepa pogodba, je slovenščina.

OPIS PRAVICE DO ODSTOPA OD POGODBE:

Kupec lahko zahteva (pisno, po elektronski pošti, po telefonu ali osebno) pogodbo na daljavo in jo lahko prejme po pošti na svoj naslov, v elektronski obliki preko elektronskega sporočila ali jo osebno prevzame na sedežu podjetja.

Kupec ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od oddaje naročila podjetju sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. V kolikor je kupec blago že prejel, ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prejema podjetju pisno sporoči, da želi blago vrniti. Če je kupec blago že plačal, mu mora podjetje vrniti plačano kupnino nemudoma oziroma najpozneje v roku štirinajstih (14) dni po prejemu sporočila o odstopu. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.

V primeru odstopa od pogodbe bo AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p nemudoma oz. najpozneje v štirinajstih (14) dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrnil vsa prejeta plačila. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije stroške vračila blaga.

 Blago vam zamenjamo tudi v primeru, če smo vam zaradi naše napake odposlali napačen izdelek. Celoten znesek kupnine (vključno s stroškom dostave) vam vrnemo takoj po prejetju vrnjenega blaga.

Obrazec za odstop kupca od pogodbe se nahaja TUKAJ.

 

14. Stvarna napaka

Kupec lahko svoje pravice iz naslova stvarne napake uveljavlja, če o napaki obvesti prodajalca (AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p ) v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve (2) leti, odkar je bila stvar izročena. Če je predmet pogodbe med prodajalcem in kupcem rabljena stvar, prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine eno (1) leto, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Kupec, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

• odpravi napako na blagu ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
• vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p čim prej, vendar najpozneje v roku osmih (8) dni ugodila kupčevi zahtevi za uveljavljanje stvarne napake. V kolikor je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen, bo podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p najpozneje v osmih (8) dneh pisno odgovorilo na kupčevo zahtevo za uveljavljanje stvarne napake.

 

Vrnjeno blago pošljite na naš naslov:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p

Ledavsko naselje 16

9000 Murska Sobota

 

Obrazec za uveljavljanje stvarne napake se nahaja TUKAJ. Obrazec izpolnite in ga vrnite po elektronski pošti info@amour.si ali natisnjenega na naš naslov: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Pravico do vračila kupnine v primeru stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

 

15. Reševanje pritožb in sporov

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.ps e bo trudilo vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštovalo zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudila doseči dogovor.

Pripombe in pritožbe sprejemamo na več načinov:

• pisno na naslov AMOUR Parfums, Tomas Pocakp, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, Slovenija
• pisno na elektronski naslov info@amour.si

Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč je za spore pristojno stvarno sodišče v Murski Soboti.

Podjetje AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p bo v petih delovnih dneh potrdilo, da je prejelo pritožbo, sporočilo kupcu, kako dolgo jo bo obravnavalo, in ga vseskozi obveščalo o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, Hrvaške, Madžarkse, Avstrije, Nemčije na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

 

Želimo vam prijetno nakupovanje!

Zadnja sprememba splošnih pogojev: 06.05.2024